Se ao responder ou receber ticket, pelo WHMCS, detectar que as mensagens estão sem conteúdo, confira em seu php.ini se a opção abaixo está comentada:
;mbstring.func_overload = 0
O sinal “;” representa que a função está desabilitada. Mantenha assim.
Geralmente, ao se instalar softwares como eGroupware, e adequar o ambiente as solicitações do mesmo, ocorrem estes erros.